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Artikel-Schlagworte: „Instant Messaging“

Das Internet ist, so scheint es, ein sich permanent veränderndes Gebilde. Neue Technologien führen nicht nur im technischen Bereich zu großen Veränderungen. Das Internet mit all seinen vielfältigen Diensten und Anwendungen ist allgegenwärtig, dies gilt auch für Unternehmen.

Innerhalb weniger Jahre hat sich Web 2.0 etabliert und ist heute bereits in aller Munde. Dennoch wissen viele immer noch nichts mit diesem Begriff anzufangen. Für Unternehmen ist der Dialog mit dem Kunden eine sehr wichtige Voraussetzung, um in optimaler Art und Weise auf dessen Wünsche und Bedürfnisse reagieren zu können. Web 2.0 bietet mit seinen zahlreichen Kommunikationskanälen für Unternehmen die Möglichkeit, genau diesen Anforderungen gerecht zu werden. Ziel ist es, den Kunden so fest wie möglich an sich zu binden, ihn zufrieden zu machen.

Mehr als es in der Vergangenheit jemals der Fall war, gehören soziale Vernetzungen mittlerweile zum Alltag. Und dass damit durchaus Geld zu verdienen ist, zeigen die Erfolge einiger weltweit operierenden Unternehmen, zu denen Anbieter von virtuellen Marktplätzen, Suchmaschinen oder ähnlichem gehören. Web 2.0 hat aber nicht nur extern große Bedeutung für den gewerblichen Bereich. Blogs und Wikis könnten dafür sorgen, dass die Kommunikation zwischen den einzelnen Benutzergruppen sowohl schneller als auch gezielter vonstatten gehen könnte. Voraussetzung dafür ist natürlich, dass zum einen die Richtlinien eines Unternehmens dies zulassen und zum anderen der Endanwender an diesen Dingen teilnimmt. Web 2.0 muss gelebt werden.

Jenseits der Firewall liegen die größte Herausforderung und auch die größten Chancen in der Nutzung des Internets als Vertriebs- und Kommunikationskanal. Dennoch ist die Gefahr groß, dass sich hier eine ganz eigene und oft auch unkontrollierbare Dynamik entwickelt. Aus diesem Grund sollten Unternehmen, die sich des Web 2.0 bedienen, über erfolgsversprechende Strategien verfügen, um dieser Dynamik gezielt entgegenwirken zu können. Die Chancen, die dem Gewerbe mit den vielfältigen Möglichkeiten des Web 2.0 geboten werden, sind groß. In nächster Zukunft wird die Bedeutung sicher noch weiter ansteigen.